流れる利益

経営者の最大の悩み―

利益ある成長の機会はどこにあるのか？


典型的には、顧客にとって重要な問題の解決策である「片づけるべき用事（the job-to-be-done）」おいて、「十分でない」周辺である。
（『イノベーションへの解 利益ある成長に向けて』、第6章など）


例えば、ある顧客が「業務の電子化」を望んでいたとき、パーソナルコンピュータはその要望に応えることができるため、これを組み立てる業者は、まさに「十分でない」地点にあり、利益を享受する。

時が経てば、顧客の多くは、「業務の電子化」に関しては「十分」になり、処理能力の高低に目がいきはじめる。「十分でないこと」が「処理速度」に移っていく。

その「十分でない」ことで利益を享受したのは、過去の例からは、インテルやマイクロソフトであろう。


結論的には―
「魅力的な利益は、「顧客」が十分以上に満足している活動からは離れていく」（[1]p210）のである。


次元は異なるが、組立業者では、“後工程はお客様”なる標語は必ず聞くものである。カンバン方式などのプル型においては、「生産結果は後工程が造らないかぎり、前工程は造れない」ため、そのように表現する（Lean-Mnufacturing-Japan参照）。


プッシュ型組立業者の工場においても、自工程で、次工程の満足する製品（仕掛品）を提供することを目的に、似たような標語を見ることができる。


話を戻すと―

次工程（＝顧客）が「十分に」満足しているのであれば、おそらくは、当該工程には、魅力的（金銭的に）なカイゼンはない。


逆に、ある工程が不満足状態であれば（十分でない状態）、その周辺部に魅力的なカイゼン点がある（工場内では、歩留まり、不良率など生産性の向上に関するメトリックに収斂するだろうが）。


いや、組立自体はスムーズである、というのであれば、組立が十分である頃には、製品自体はコモディティ化が進み、顧客が支払う追加性能への追加価格はほとんどないだろう。
（製品化のスピード、利便性に軸足が動いていることもある。）

ならば、組立周辺部はどうか？

・研究・開発？
・販売、小売？

「十分でない」箇所はどこか、管理者のアンテナは常にここになければならない。


・・・製品の陳腐化は速まれば、利益を創出する機会、場所の移動スピードも速くなる。それでも利益を創出し続けなければならない企業のマネジャーの役割は、仕組みの構想、設計です。


＜参考文献＞
[1] 『イノベーションへの解 利益ある成長に向けて』