『できてしまった』製品やサービスは、いったい誰がその方向性を決めている、導いているのだろうか。ユーザーという1つのクラスは、ニーズや利用状況について、自分が保有する情報に大きく依存したイノベーションを開発しがちであることを意味している。同様に、メーカーというもうひとつのクラスは、自社が専門性を発揮できるようなソリューション情報に強く依存したイノベーションを開発する傾向にある。[2]
とは、ユーザー側の内容である。
企業の現場では…
企業の開発チームで言えば、いわゆる“優秀”な人を集めたから開発が成功するというよりは、（結果的に成功したのであれば）課題解決要因の専門家がいたか、連携していく（＝専門情報に強く依存）ことが成功の確率を高めていくとも言える。
専門家集団が決めているのだろうか？
いや、凡庸な研究開発陣であっても、鋭い分析を行ない、顧客の動向を把握しているマーケット部門かもしれない。
これはメーカーの視点であって、上の引用で言えば、ユーザーがイノベーションの源泉である場合、メーカー主導とは異なる方向性を導いていく。同書ではそれは「情報の非対称性を生む」と表現している。
近年、これらに対応するために、P&Gや3MはこれまでのR&DにC&D（Connect & Development） の概念を取り入れ利用している（[3]のクラウドソーシング、関連記事参照）。
いわゆる、“ユーザー”という言葉の定義を「個人か企業かを問わない」とすれば：
イノベーションを起こす能力と環境が向上している。[2]
のであり、これを著者は「イノベーションの民主化」としている。
では、あなたの属するサービス、製品、または企業の方向性を決めるキーパーソンは誰でしょうか、またキーファクターは何でしょうか？
・・・もちろん、それは、顧客が中心であることに間違いありません。
＜クラウドソーシングを記載した関連記事＞
○相対的研究開発速度論
＜この記事のシリーズでの参考書籍＞
[1] 神奈川新聞社編集委員室 (編集) ,『ベンチャー・ドキュメント外食革命 青年社長・渡辺美樹の挑戦
』, 神奈川新聞社, 2000, pp164-165を参照した.[2] エリック・フォン・ヒッペル, 『民主化するイノベーションの時代
』,ファーストプレス, 2006, p14,p96.photo by Maco
0 件のコメント:
コメントを投稿